古北水镇景区

古北水镇景区，分别为老营区、民国街区、水街风情区、卧龙堡民俗文化区、汤河古寨区、民宿餐饮区与后川禅谷、伊甸谷、云峰翠谷组成。古北水镇是在原有的3个自然村落基础上建成，背靠长城，坐拥鸳鸯湖水库，是京郊罕见的“山、水、城”结合的自然古村落。

2014年10月古北水镇开始对外营业，短短几个月时间，2014年古北水镇的游客量将近百万，而后迅速成为了旅游界的一匹“黑马”。度假区内拥有43万平方米明清及民国风格的山地合院建筑，包含7家主题酒店、10家精品酒店、28家民宿客栈、客房数量1602件。度假区内拥有43万平方米明清及民国风格的山地合院建筑，包含7家主题酒店、10家精品酒店、28家民宿客栈、客房数量1602件。

景区住宿区现状痛点

01 办理入住流程繁琐

一个人或同伴或团队入住，扎堆在前台处办理入住，拿房卡，一排就排几十分钟以上的等待。

02 办理退房流程较长

赶飞机和高铁要提前早起、排队退房，等待前台与客房部确认是否有其他消费或客房内设备破损等情况后，开具发票，办理退房。

03 人性化体验感差

前台人员低着头忙着处理客户的各项需求，这边接电话，那边回答客人的问题，客流量大的时候，都是大家交谈讨论的嘈杂声和焦急等待的客人，并没有出来旅游的那种放松的感觉。。

04 宾客对隐私的诉求

选择的房型、个人信息、结伴同行、凌晨回客房等特殊情况都得在前台的眼皮底下进行。

05 缺少新鲜的体验

枯燥乏味的等待，有疑问的时候，前台也是忙的无法细致的回答等。

06 “无接触”心理增加

大多旅客从四面八方前来，都滞留在前台办理，避免不了过多的触碰。

针对景区现状，回归产品，关注客户体验，充分结合景区现有资源，合理布局，最大限度满足年轻化客群消费升级的需求，无论在硬件还是服务上逐渐难以满足客户的诉求。

从以下几个角度分析如何满足客户消费升级需求，直击传统住宿痛点。

解决招聘难问题：

机器去做繁琐重复性的工作，7*24小时在线服务，一台设备可以不停歇的顶替部分员工工作。降低人力成本；告别传统人工前台，降低综合人力成本，24小时自助check-in服务，大幅度减少酒店人力成本，并避免因服务带来的客诉问题。

提升员工价值感：

自然而然提升组织的整体能力，管理者的领导力和权威的加持加之员工的积极的精神状态，通过沟通交流，激发员工自驱力，提升员工价值感，打破信息不对称的壁垒。

避免同质化严重：

提升竞争力；超省时、超便利、超智能，每位客人的现场操作都是一次神奇体验。良好的体验感大大提升用户粘性，进一步增强酒店竞争力。用服务优化客人的时间，用数据赋能酒店管理。

提升人性化服务体验：

来去自如，10秒入住，三秒退房，不依赖前台人员操作办理，前台的人性化服务，贴心的端茶倒水，有问必答，让人感觉很温馨，下次差旅、出游，还是会继续选择这家酒店。